Расширенная настройка Add-on «MicroPBX

Скачать: DNS-325-Asterisk-1.4-20120615.zip

Инсталляция
     • Обновляем прошивку
     • Устанавливаем Add-On
     • Первый вход в GUI Asterisk-а
Базовая настройка
     • Создаём Dial Plan
     • Создаём локальных абонентов
     • Настройка исходящих звонков
     • Настройка входящих звонков
Голосовая почта
     • Активация голосовой почты для абонента
     • Указание номера, для прослушивания голосовых сообщений
     • Активация прямых номеров голосовых почтовых ящиков
     • Указание номера оператора голосовой почты
     • Рассылка голосовых сообщений группе абонентов
Очереди входящих звонков
     • Создание очереди
     • Подключение операторов к очереди
     • Динамическое подключение/отключение операторов очереди
     • Выполнение "тонкой" настройки очередей
Голосовое меню (IVR)
     • Создание голосовых сообщений
     • Создание голосового меню
     • Вызов голосового меню
Резервное копирование конфигурации Asterisk-а
     • Создание резервной копии
     • Восстановление нужного состояния конфигурации из резервной копии
     • Скачивание Backup-а на локальный компьютер
     • Закачка Backup-а в устройство с локального компьютера

Инсталляция

Для примера предположим что ваше устройство DNS-325 имеет IP-адрес 192.168.1.8.

Обновляем прошивку:

    • Скачиваем и разархивируем файл актуальной прошивки
    • Заходим на WEB-интерфейс устройства http://192.168.1.8/
    • Логинимся. Логин admin, поле пароля должно быть пустым (очищаем если оно не пустое).
    • Management
    • System Management
    • Firmware Upgrade
    • Выбираем только что скачанный и разархивированный файл прошивка DNS-325_A1_FW_v1.02
    • Apply
    • Ждём пока прошивка загрузится в устройство.
    • После сообщения "Firmware update successful" нажимаем "Yes", и ждём пока устройство перезагрузится.

Устанавливаем Add-On:

    • Скачиваем и разархивируем файл DNS-325-Asterisk-1.4-20120615.zip
    • Заходим на WEB-интерфейс устройства http://192.168.1.8/
    • Логинимся. Логин admin, поле пароля должно быть пустым (очищаем если оно не пустое).
    • Management
    • Application Management
    • Add Ons
    • Выбираем только что скачанный и разархивированный файл Add-On-а "DNS-325 Asterisk Package v1.4_06152012(BETA)"
    • Apply
    • На предупреждение "This add-on was not created by D-Link Corporation." отвечаем "Yes".
    • После установки Add-On-а запускаем его (зелёная стрелочка в колонке "Start/Stop").

Первый вход в GUI Asterisk-а:

    • Заходим на WEB-интерфейс Asterisk-а http://192.168.1.8:8088/
    • Логинимся. Логин admin, пароль admin.
    • При первом входе GUI затребует смену пароля по умолчанию. Меняем пароль.
    • Далее выполняется проверка и коррекция файлов конфигурации Asterisk (до 10 секунд).

    • После этого Asterisk и его WEB-интерфейс полностью готовы к работе, и можно приступать к настройке.

Базовая настройка

Создаём Dial Plan:

    • Dial Plans
    • New DialPlan
    • DialPlan Name: test
    • Save
    • Ставим галочку Default слева от этого Dial Plan-а

Создаём локальных абонентов:

    • Users
    • Create New User
    • Extension: 6001
    • SIP/IAX Password: 6001
    • Update
    • Add Ons
    • Create New User
    • Extension: 6002
    • SIP/IAX Password: 6002
    • Update
    • Apply Changes

Настраиваем телефоны.
Ждём пока они зарегистрируются (System Status)

После этого можно звонить с одного телефона на другой.

Настройка исходящих звонков:

    • Trunks
    • New SIP/IAX Trunk
    • Type: SIP
    • Provider Name:dlink
    • Hostname: voip-test.dlink.ua
    • Username: 9999
    • Save
    • Save
    • Outgoing Calling Rules
    • New Calling Rule
    • Calling Rule Name: dlink
    • Pattern: 09
    • Use Trunk: dlink
    • Save
    • Dial Plans
    • Edit (для созданного нами ранее Dial Plan-а test)
    • В разделе "Include Outgoing Calling Rules" ставим галочку на "dlink"
    • Save
    • Apply Changes

Настройка входящих звонков:

Для настройки входящих звонков уже должен быть рабочий (не тестовый) логин и пароль.

    • Trunks
    • New SIP/IAX Trunk
    • Type: SIP
    • Provider Name: <ваш провайдер>
    • Hostname: <имя хоста или IP-адрес вашего провайдера>
    •Username: <ващ логин>
    • Password: <ваш пароль>
    • Save
    • Incoming Calling Rules
    • New Incoming Rule
    • Trunk: <транк который вы только что создали>
    • Time Interval: None (no Time Intervals matched)
    • Pattern: s
    • Destination: User Extension -- 6001
    • Update
    • Apply Changes

После этого входящие звонки на ваш номер (у вашего оператора) перенаправляются на локального абонента 6001.

Голосовая почта

Активация голосовой почты для абонента:

    • Users
    • Edit (для абонента, которому активируем голосовую почту)
    • Ставим галочку "Enable Voicemail for this User".
    • В поле "VoiceMail Access PIN code" вводим пароль для доступа к полученным сообщениям.
    • Update
    • Apply Changes

После этого, вы станете попадать на систему голосовой почты всякий раз, когда не сможете дозвониться до абонента, для которого только что активировали голосовую почту. Система голосовой почты попросит вас оставить голосовое сообщение. Впоследствии абонент, которому вы оставили сообщение, сможет его прослушать, сохранить, удалить, или переслать другому абоненту.

Указание номера, для прослушивания голосовых сообщений:

    • Voicemail (закладка слева)
    • В поле "Extension for checking messages" вводим номер, для прослушивания голосовых сообщений.
    • Save
    • Apply Changes

После этого любой абонент, для которого активирована голосовая почта, может позвонить на этот номер и прослушать сообщения, которые ему оставили в то время, когда он не был доступен. Следуя инструкциям голосового меню, полученные голосовые сообщения можно прослушать, сохранить, удалить, переслать другому абоненту (для которого активирована голосовая почта), настроить приветствия голосовой почты, и многое другое (следуйте инструкциям голосового меню)

Активация прямых номеров голосовых почтовых ящиков:

    • Voicemail (закладка слева)
    • Ставим галочку "Direct Voicemail Dial".
    • Save
    • Apply Changes

После этого можно звонить непосредственно на голосовой почтовый ящик абонента, и оставлять ему сообщение, не зависимо от того, доступен абонент в настоящий момент или нет. Для этого нужно набрать решётку (#) перед номером абонента. Например, если вы хотите просто оставить голосовое сообщение абоненту с номером 6001, вы можете набрать номер #6001, и оставить голосовое сообщение, не зависимо от того, доступен абонент в настоящий момент или нет.

Указание номера оператора голосовой почты:

    • Options (закладка слева)
    • В поле "Operator Extension" выберите номер оператора
    • Save
    • Voicemail (закладка слева)
    • Ставим галочку "Dial '0' for Operator"
    • Save
    • Apply Changes

После этого можно соединиться с оператором голосовой почты, набрав "0" (ноль) в то время, когда вас просят оставить голосовое сообщение. Это никак не отражено в голосовом меню. При необходимости можно создать своё собственное "приветствие" голосовой почты, в котором указать эту возможность.

Рассылка голосовых сообщений группе абонентов:

    • VoiceMail Groups (закладка слева)
    • New VoiceMail Group
    • Укажите номер группы "VoiceMail Group's Extension"
    • Введите краткое описание (метку) для группы "Label"
    • Отметьте галочками абонентов, которые будут входить в эту группу
    • Save
    • Apply Changes

После этого, позвонив на номер группы, можно оставить сообщение сразу всем абонентам, входящим в эту группу.

Очереди входящих звонков

Очереди входящих звонков используются в тех случаях, когда входящих звонков бывает больше, чем людей, отвечающих на эти звонки. При этом пропуск входящих звонков нежелателен. Например при звонках в техподдержку. Очередь позволяет удерживать входящий звонок, и на время ожидания проигрывать звонящему музыку (moh), приветствие, или даже устраивать игры (викторины) на время ожидания ответа на звонок. Очередь позволяет установить стратегию распределения входящих звонков между операторами, анонсировать время ожидания, и многое другое.

Создание очереди:

    • Call Queues (закладка слева)
    • Create New Queue
    • Укажите номер вызова очереди (Extension), или оставьте предложенное системой
    • Укажите имя очереди (Name), например "Support"
    • Update
    • Apply Changes

После этого можно звонить на вновь созданную очередь по указанному номеру (Extension), или перенаправить на эту очередь внешние входящие звонки. Если входящие звонки уже настроены, то перенаправить их на вновь созданную очередь можно следующим образом:

    • Incoming Calling Rules (закладка слева)
    • Edit (для тех звонков, которые нужно перенаправить в очередь)
    • В поле "Destination" выберите вновь созданную очередь
    • Update
    • Apply Changes

После этого, при звонках на вновь созданную очередь (Extension или внешним входящим звонком), звонящий будет слышать музыку (moh), а состояние очереди будет отображаться в системой статистике "System Status" (закладка слева).

Подключение операторов к очереди:

Для начала нужно указать какие именно локальные абоненты могут быть операторами очереди.
Для этого делаем следующее:

    • Users (закладка слева)
    • Edit (для тех абонентов, которых мы хотим сделать операторами очередей)
    • В секции "Other Options" ставим галочку "Is Agent"
    • Update

После этого подключаем операторов к очереди:

    • Call Queues (закладка слева)
    • Edit (для очереди, к кторой нужно подключить операторов)
    • В секции "Agents" ставим галочки тем операторам, которые должны обслуживать именно эту очередь
    • Update
    • Apply Changes

После этого, при звонке на очередь, по внутреннему номеру или внешним входящим звонком, звонящий будет слышать музыку (moh), и будет выполнен вызов всех свободных операторов, обслуживающих эту очередь. Если свободных операторов не окажется, то звонящий будет слышать музыку (moh), и удерживаться на линии до тех пор, пока не появится свободный оператор. Как только появится свободный оператор, будет выполнен вызов этого оператора, для обслуживания входящего звонка, находящегося в очереди. Состояние очереди будет отображаться в системой статистике "System Status" (закладка слева).

Если заранее указать какие именно абоненты могут быть операторами очередей, то подключение операторов к очереди можно будет делать на этапе создания очереди.

Динамическое подключение/отключение операторов очереди:

Иногда возникает ситуация, когда входящих звонков слишком много, и имеющиеся операторы не успевают обработать всю очередь. При этом нужно временно подключить дополнительных операторов к очереди, а после уменьшения нагрузки на очередь, отключить дополнительных (или часть дополнительных) операторов от очереди.

Либо просто операторы могут подключаться к очереди по мере готовности обслуживать очередь (например пришёл на работу). А, при необходимости, отключиться от очереди (например уходя с работы). Это особенно актуально, когда стратегия распределения вызовов операторов очереди выбрана не "звонить всем свободным", а кому-то одному (например самому не занятому, или самому "продуктивному", который быстрее всех отвечает на звонок). В этом случае, для того, чтобы не выполнялся вызов оператора, который в данный момент не обслуживает очередь, имеет смысл отключиться от очереди, при отсутствии возможности её обслуживать.

Для включения функции динамического подключения/отключение операторов очереди, нужно определить номер автоматической регистрации операторов очередей:

    • Call Queues (закладка слева)
    • Agent Login Settings (меню сверху)
    • В поле "Agent Callback Login Extension" укажите номер автоматической регистрации операторов очередей.
    • Save
    • Apply Changes

После этого любой локальный абонент может позвонить на этот номер, и подключиться ко всем имеющимся в системе очередям. Для отключения от очередей нужно просто снова позвонить на этот номер.

Выполнение "тонкой" настройки очередей:

По умолчанию очередь создаётся с наиболее часто используемыми настройками. Однако, при необходимости, можно изменить некоторые её параметры. Это можно сделать при создании очереди, либо позднее отредактировать настройки очереди. Если нет особой необходимости, то лучше параметры очереди "по умолчанию" не менять.

Strategy - определяет стратегию вызова операторов очереди.

     ringall - вызывать всех свободных операторов очереди (это значение установлено по умолчанию).
     roundrobin - циклический вызов операторов (по одному по кругу).
     rrmemory - то же самое что и roundrobin.
     leastrecent - вызывается первый свободный оператор, который меньше всего вызывался из этой очереди.
     fewestcalls - вызывается первый свободный оператор, который обработал наименьшее количество вызовов из данной очереди.
     random - вызов операторов по одному в случайном порядке (возможны повторы в случае неответа оператора).

Music On Hold - Музыка (приветствие), которая проигрывается звонящему, во время ожидания ответа оператора.

В этом поле можно выбрать класс "Music On Hold", который будет проигрываться звонящему, во время ожидания ответа оператора. В свою очередь можно создать класс "Music On Hold", в котором будет находиться только приветствие, и назначить этот класс для проигрывания при звонке на очередь. По умолчанию это поле имеет значение "default". Т.е. звонящему на очередь и ожидающему ответа оператора проигрывается та же музыка, котороая проигрывается при включении режима "Hold" в обычном разговоре.

LeaveWhenEmpty - Нужно ли выходить из пустой очереди.

     No - Входящий звонок не удаляется из очереди. Ждём пока появится свободный оператор (освободится, или зарегистрируется новый). Всё это время (пока ждём) звонящему   проигрывается музыка (moh). Это значение устанавливается по умолчанию.
     Yes - Входящий звонок удаляется из очереди, если в очереди нет ни одного зарегистрированного оператора.
     Strict - Входящий звонок удаляется из очереди, если в очереди нет ни одного зарегистрированного или доступного оператора.

JoinEmpty - Нужно ли входить в пустую очередь.

     Yes - Входящий звонок добавляется в очередь при любых условиях. Это значение устанавливается по умолчанию.
     No - Входящий звонок не добавляется в очередь, если в очереди нет зарегистрированных операторов.
     Strict - Входящий звонок не добавляется в очередь, если в очереди нет зарегистрированных или доступных операторов.

TimeOut - Время вызова оператора.

В течение какого времени вызывать оператора, до того, как принять решение о том, что оператор не отвечает (перейти к следующему оператору или повторить вызов - зависит от стратегии выбора оператора).

Wrapup Time - Время "отдыха".

     Минимальный промежуток времени, с момента, когда работа с абонентом завершена и до того, как оператор может принять новый вызов из очереди. Значение в миллисекундах. 0 -   задержка отсутствует.

Max Len - максимальная длина очереди.

     Если количество необработанных входящих звонков превысит это значение, то очередные входящие звонки в очередь приниматься не буду, а звонящие получат сигнал "занято".
     0 - ограничение отсутствует (бесконечная очередь).

Auto Fill - автозаполнение.

     Параметр "Auto Fill" позволяет Asterisk более эффективно распределять звонки между операторами.

Auto Pause - автопауза.

     Переводить или нет в "паузу" операторов, которые не ответили на звонок?

Report Hold Time - сообщать время ожидания.

     При ответе, оператору сообщается время ожидания звонящего в очереди.

KeyPress Events - Контекст нажатия кнопок.

В этом поле может быть указано одно из голосовых меню, подготовленных заранее. Если в этом поле указано голосовое меню (для примера test - "VoiceMenu -- test"), и ожидающий в очереди абонент нажал какую-либо кнопку, то в контексте указанного голосового меню ищется extension для обработки этой кнопки. Если extension не найден - нажатие кнопки игнорируется, если найден - выполняется выход из очереди, и передача управления этому extension. Обращаю ваше внимание на то, что само голосовое меню (extension "s") не выполняется. Используется только контекст этого меню, и extension-ы обработок нажатий клавиш.

Голосовое меню (IVR)

Голосовое меню (IVR - Interactive Voice Response) - система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Озвучивание IVR - важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании.

Примеры стандартных начальных сообщений:

    Здравствуйте!
     Вы позвонили в компанию АБВ-ком.
     Нажмите 1 - если хотите узнать о тарифах и условиях подключения,
                        2 - если хотите уточнить детали своих платежей,
                        3 - узнать о состоянии своего счета.
     Если хотите передать факс - просто нажмите СТАРТ на своем факсимильном аппарате.
     Спасибо!

     Здравствуйте! 
     Наберите внутренний номер абонента в тональном режиме, или дождитесь ответа оператора.

Важной составляющей IVR для организации входящих звонков call-центра также является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди.

На базе IVR могут быть построены автоинформационные системы, имеющие своей целью предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора Call-центра. Например, информацию о балансе абонента.

Современные IVR-технологии позволяют создавать Голосовые порталы. Голосовой портал - высокотехнологичный маркетинговый инструмент, состоящий из комплекса различных интерактивных сервисов, ориентированных на потребителей товаров и услуг владельца портала.

Создание голосовых сообщений:

Прежде чем приступать к созданию голосового меню, нужно создать голосовые сообщения, которые будут использоваться в голосовых меню. Создать голосовое сообщение можно двумя способами. Либо записать его, используя систему записи голосовых сообщений, либо загрузить в систему имеющиеся файлы звуковых сообщений.

Запись голосового сообщения.

    • Voice Menu Prompts (закладка слева).
    • Record a new Voice Menu prompt (меню сверху).
    • В поле "File Name" укажите имя файла голосового сообщения (без расширения).
    • В поле "Format" укажите формат файла голосового сообщения.
    • В поле "dial this User Extension to record a new voice prompt" укажите номер телефона, с которого будет производиться запись голосового сообщения.
    • Формат голосового сообщения рекомендуется указать тот, в котором работает телефон, с которого будет производиться запись голосового сообщения.
    • Нажмите кнопку "Record".

После этого система выполнит звонок на указанный номер. Снимите трубку, дождитесь звукового сигнала, и введите голосовое сообщение.

После того как сообщение введено и трубка положена, обновите страницу записи голосовых сообщений, нажав на кнопку reload (вверху). Записанный вами файл голосового сообщения появится в таблице имеющихся файлов.

После этого, записанный файл голосового сообщения можно использовать в голосовых меню.

Загрузка в систему имеющегося файла голосового сообщения.

    • Voice Menu Prompts (закладка слева).
    • Upload a Voice Menu prompt (меню сверху).
    • В поле "Choose file to Upload" укажите загружаемый файл голосового сообщения.
    • Нажмите кнопку "Upload".

     После загрузки файл голосового сообщения появится в таблице имеющихся файлов, и его можно будет использовать в голосовых меню.

Создание голосового меню:

Начинать создание голосового меню лучше с тех подменю, которые не имеют переходов на другие, ещё не созданные меню.

    • Voice Menus (закладка слева).
    • Create New VoiceMenu (меню сверху).
    • В поле "Name" укажите название голосового меню (одно слово латинскими буквами).
    • В поле "Extension" укажите номер прямого вызова голосового меню (или оставьте предложенное системой).
    • Если вы хотите разрешить звонящему просто набирать внутренний номер, при ожидании реакции звонящего на сообщения голосового меню, то нужно поставить галочку "Allow Dialing Other Extensions".Если же вы хотите, чтобы звонящий мог только выбирать пункты голосового меню, то галочку ставить не нужно.
    • Если создаваемое голосовое меню будет выполнять ветвление, в зависимости от набранных звонящим цифр, то нужно поставить галочку "Allow KeyPress Events", и указать какие именно переходы нужно сделать ври наборе звонящим конкретных цифр.
    • Имеется две псевдо-цифры:
          t - Здесь указывается переход, который нужно выполнить в том случае, если звонящий не сделал никаких действий во время ожидания наборя им (звонящим) цифры.
          i - Переход по умолчанию. Здесь указывается переход, который нужно выполнить в том случае, если звонящий набрал цифру, для которой не указано никакое действие.
    • Далее создаёте само голосовое меню.
           В поле "Add new Step" указываете какое именно действие вы хотите добавить в голосовое меню.
           Заполняете необходимые поля для этого действия.
           И нажимаете "Add new Step", для добавления этого действия в голосовое меню, или "Back", чтобы отменить добавление этого действия.
           Добавленные действия можно перемещать вверх/вниз создаваемого меню, или удалять (кнопочки справа от каждого действия).
    • После завершения создания голосового меню нажимаете "Save", "Apply Changes", и после этого можно вызвать вновь-созданное меню с любого внутреннего телефона, набраф номер, который вы указали в поле "Extension".
    • Обращаю ваше внимание на то, что для вызова меню с локальных номеров, в их диалплане должен быть включен (стоять галочка) контекст "voicemenus" (по умолчанию он включен).

Перечень наиболее часто используемых действий голосового меню:

Answer - установка канала в состояние "ответ".

Это действие нужно использовать в тех случаях, когда дальнейшие действия требуют состояния канала в режиме "ответ", но никакое из последующих действий не переводит канал в это состояние. Многие действия сами переводят канал в состояние "ответ", и это действие не требуется. С другой стороны оно и не мешает :) Поэтому с него стоит начинать голосовое меню.

Authenticate - авторизация.

Это действие просит звонящего (встроенными звуковыми сообщениями) набрать цифровой пароль, указанный при добавлении этого действия в голосовое меню. Если звонящий набрал правильный пароль - выполняется переход к следующему действию голосового меню. Если же нет - то система сообщает звонящему о том, что пароль набран не верно, и просит повторить набор пароля.

Background - проигрывание с ожиданием набора.

При добавлении этого действия в меню, нужно указать какое именно голосовое сообщение нужно проиграть. Записанные вами ранее, или загруженные в систему голосовые сообщения, нужно начинать с префикса "record/", и не куазывать расширение файла. Напримр, если имеется голосовое сообщение в файле "hello.g729", то для его проигрывания нужно указать "record/hello".

При выполнении этого действия в голосовом меню, звонящему проигрывается указанное голосовое сообщение, и во время проигрывания ожидается набор цифр звонящим.

Если звонящий набирает цифру, для которой указано конкретное действие, или определено действие для "i", то голосовое меню переходит к выполнению этого действия.

Если в голосовом меню установлено "Allow Dialing Other Extensions", и звонящий набирает внутренний номер телефона, то выполняется вызов этого номера.

В противном случае ввод просто игнорируется.

Playback - проигрывание без ожидания набора.

     Это действие просто проигрывает голосовое сообщение звонящему. Голосовое сообщение указывается так же, как и в действии "Background".

Wait - задержка без ожидания набора.

     Это действие выполняет простую задержку выполнения голосового меню на время, указанное при добавлении этого действия.

WaitExten - задержка с ожиданием набора.

     Это действие ожидает ввода звонящим цифр, для принятия дальнейших решений. Вводимые цифры обрабатываются точно так же, как и в действии "Background".

Goto Destination - переход.

Это действие выполняет простой переход к другому голосовому меню, либо к вызову внутреннего номера, либо выполняет переходу на обработку очереди звонков (указывается при добавлении этого действия в голосовое меню).

Вызов голосового меню:

Вызов голосового меню можно выполнить несколькими способами:

  1. Можно просто позвонить на номер, указанный в поле "Extension", при создании голосового меню. Этот способ чаще всего используется при отладке голосового меню.
  2. Можно указать голосовое меню в качестве "Destination", при настройке входящих звонков:

    Incoming Calling Rules (закладка слева).
    Edit (для того правила, которое вы хотите перенаправить на голосовое меню).
    В поле "Destination" выбрать нужное голосовое меню.
    Update
    Apply Changes

  3. Можно указать голосовое меню в качестве "Destination" (подменю) при создании других голосовых меню.

Резервное копирование конфигурации Asterisk-а

На любом этапе настройки Asterisk-а можно сохранить текущее состояние конфигурации, и в последствии восстановить это состояние. Файлы сохранения формируются и хранятся непосредственно в устройстве. При необходимости, (например перед переустановкой Add-On-а) нужные файлы состояний (Backup-ы) можно скачать на локальный компьютер, а впоследствии загрузить их в устройство (например после переустановки Add-On-а), и потом восстановить из этих файлов нужную конфигурацию Asterisk-а.

Создание резервной копии:

     Backup (закладка слева)
     Create New Backup
     Указываем имя файла Backup-а (или оставляем предложенное системой), и нажимаем Backup.

Через несколько секунд Backup появляется в списке имеющихся резервных копий конфигурации.

Восстановление нужного состояния конфигурации из резервной копии:

     Backup (закладка слева)
     Справа от нужной конфигурации нажимаем "Restore Previous Config".
     На вопрос "Are you sure you want to proceed ?" отвечаем "OK".

Выбранное состояние восстанавливается, Asterisk перезагружается, состояние восстановлено.

Скачивание Backup-а на локальный компьютер:

     Backup (закладка слева)
     Справа от нужного файда Backup-а нажимаем "Download from Unit".

Закачка Backup-а в устройство с локального компьютера:

     Backup (закладка слева)
     В форме "Upload a previous backup file" (вверху) выбираем ранее скачанный с устройства файл Backup-а.
     Нажимаем "Upload Backup to Unit".

     Через несколько секунд загруженный Backup появляется в списке имеющихся резервных копий конфигурации. Далее из него можно восстановить нужную конфигурацию (см.    "Восстановление нужного состояния конфигурации из резервной копии").

     Обратите внимание на то, что загрузка Backup-а с локального компьютера в устройство не восстанавливает загруженную конфигурацию сразу. Файл Backup-а лишь размещается в каталоге резервных копий. Для восстановления состояния из загруженного Backup-а нужно выполнить восстановление состояния (см. "Восстановление нужного состояния конфигурации из резервной копии").